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Fluxo de compra
A porta de entrada para conversão do usuário
Problemas
-O layout não era condizente com a página onde se escolhia o pacote e isso poderia gerar desconfiança e a perda da compra.
-O fluxo para acesso a plataforma era confuso e gera muito suporte.
Solução
Atualização do layout para o padrão da plataforma e novo fluxo com o cadastro antes da compra.
Função
Product designer
Empresa
Imaginie, 2021
Processo
Dores dos usuários:
- Confusão ao final do fluxo
- Layout antigo e desatualizado
- Constantes erros na página sem explicação
Outros pontos de melhoria:
- Inserir cadastro no início do fluxo
- Barra superior com os estapas de compra
- Atualização do layout conforme padrão
Fluxo
No fluxo antigo o usuário só conseguia se cadastrar após a compra, através de um email enviado para a conta. Como esse esquema é diferente do usual para compra o usuário muitas vezes se perdia, o que gerava muto suporte.
Com o novo fluxo além de menos suporte trouxe uma vantagem que é conseguir o cadastro prévio do usuário, mesmo que ele não termine sua compra. Com os dados do cliente em mão temos a ferramenta para tentarmos recuperar uma venda com o envio de email marketing.
Além disso foi inserido no topo da página o número de passos para conclusão da compra, com isso dá ao usuário uma sensação de ordem e controle da compra.
Pagamento
A página de pagamento ocupa o segundo passo do fluxo de compra, e como o primeiro passo é o cadastro ou login, não é mais necessário informar todas as vezes seus dados pessoais.
Foi dado um destaque maior para a área de cupom, onde o desconto além de aparecer abaixo do cupom, aparece no resumo da compra.
Cross sell
Como estratégia para aumentar o faturamento é oferecido ao usuário descontos únicos em outros produtos.
O produtos antes eram automaticamente selecionados e muitas vezes por falta de atenção do comprador era inserido na compra sem que ele quisesse, o que gerava inúmeras reclamações no suporte.
Na nova tela o comprador tem a opção de inserir os produtos que desejar, sendo que eles entram também no resumo da compra.
